Når det kommer til projektledelse, antager mange, at succes er at levere projektet til tiden, inden for budgettet og med den aftalte omfang. Dette kaldes ofte “Jerntrianglen” eller “Triple Constraint”.

Selvom det er en god tilgang til projektstyring, betyder det ikke nødvendigvis, at dit projekt bliver en “succes”.

At levere til tiden og inden for budgettet er faktisk det absolutte minimum. Det, der virkelig betyder noget, er at levere på projektets mål.

Derfor taler vi i dag om indvirkning, resultater, værdi og hvordan du kvantitativt kan måle dit projekts succes.

Her er, hvad du vil lære i dagens indlæg:

• Du vil lære, hvordan du får dit projekt på rette spor for succes ved at tilpasse det til en bredere strategi.
• Du vil lære at definere nøglepræstationsindikatorer for dit projekt.
• Du vil få en forståelse af de tre linser for succes for interaktive digitale løsninger.
• Og du vil lære, hvordan du måler dit projekts succes gennem hele projektets livscyklus og derefter.

Få dit projekt på rette spor

Lad os dykke dybere ned i projektsucces og ‘hvorfor’et bag projektbriefet. Nogle gange kan det være svært at finde ud af, hvorfor et projekt skal gennemføres. Nogle gange ønsker folk at gennemføre projekter ‘bare fordi’. Eller måske fordi de har set en konkurrent gøre noget lignende og ikke vil halte bagefter.

Disse slags vage begrundelser gør projekter vanskelige, fordi det altid er svært at ramme målet. Vi skal vide, hvad succes betyder ud over at levere til tiden, inden for budgettet og omfanget, og ud over en vag ‘bare fordi’ begrundelse for projektets eksistens. Vi skal forstå, hvordan projektsucces relaterer til det større billede.

Interessenter vil vide, at det arbejde, du udfører for dem, vil levere de resultater, de har brug for – med andre ord, deres afkast på investeringen. Ellers er der ingen grund til at gennemføre projektet.

Og som projektteam har vi også en interesse i dette: vi vil have, at vores projekt bliver en succeshistorie, så vi selv kan dele sejren! Så hvordan skaber vi meningsfulde succeskriterier, der passer ind i det større billede?

KPI’er for succes

Vores klienter eller sponsorer vil typisk måle succes ved at definere et sæt nøglepræstationsindikatorer, eller KPI’er. Disse er kvantificerbare målinger, der bruges til at evaluere løsningens indvirkning over tid.

Men det er ikke altid nemt at beslutte, hvad disse målinger skal være. Selv de mest erfarne projektinteressenter kæmper ofte med dem. Men som digitale projektledere kan vi spille en rolle i at guide vores interessenter mod at træffe gode beslutninger om deres KPI’er.

Et godt udgangspunkt er at se på virksomhedens overordnede strategi. De fleste organisationer har en slags plan, der skitserer deres vision og de specifikke mål, de tror vil hjælpe dem med at nå denne vision.

Dette kan inkludere at øge antallet af kunder, øge omsætningen, reducere omkostningerne eller måske øge deres markedsandel. Når du har disse mål, skal vi derefter identificere måder, hvorpå vores projekt eller vores løsning kan hjælpe med at nå disse mål. Det kan være at generere mere trafik og leads, reducere supportanmodninger eller øge brandets synlighed gennem sociale medier.

Derefter skal vi gøre disse kriterier målbare. For eksempel kan generering af trafik og flere leads måles ved antallet af besøg og indsendte tilmeldingsformularer. Reduktion af supportanmodninger kan måles ved, hvor mange kunder der bruger chatbot eller online hjælpeportal på hjemmesiden, og hvordan det korrelerer med callcenter-volumener.

Selvfølgelig vil ingen måling være perfekt. Nogle mennesker sender måske stadig en e-mail i stedet for at udfylde en supportanmodningsformular. Og der er ingen garanti for, at et fald i opkaldsvolumen udelukkende skyldes chatbotten eller online hjælpeportalen. Og det er okay. Gør dine målinger så gode som muligt, men accepter at de aldrig vil være perfekte.

Det vigtige er, at disse kriterier og KPI’er for succes er Specifikke, Målbare og tilpasset virksomhedens strategi, så vi kan fortælle en historie drevet af data, bevise vores løsninger succes og kvantificere vores værdi.

De tre linser for succes

Men selvom de typiske forretningsmål er gode, skal vores digitale løsninger finde en balance. Vi ønsker ikke at blive for besatte af vores målinger, da de kun nogensinde er en indikator for succes. Og hvis du vælger de forkerte målinger, kan det faktisk ende med at forringe løsningens samlede evne til at nå sine mål.

For eksempel kan fokusering udelukkende på at generere salgsleads resultere i overdreven brug af forstyrrende leadgenererings-elementer som pop-ups, modals, interstitials, store opfordringer til handling og andre brugerafbrydelser, der faktisk kan ende med at skade kundetilfredsheden på lang sigt og dermed skade de salgsleads, vi så hårdt prøvede at få.

For at undgå dette er det godt at have en blanding af målinger, der balancerer hinanden. Paul Boag foreslår, at de tre linser, vi kan bruge til at finde denne balance, er: Brugervenlighed, Engagement og Konvertering.

Tracking af brugervenlighed

Tracking af brugervenlighed er vigtigt, fordi det kan knyttes til en betydelig række af virksomhedsmål, fra kundetilfredshed til kundens levetidsværdi. Vi kan tracke brugervenlighed ved at definere nøgleopgaver og brugerflows, som vi tror bidrager til en potentiel kundes konvertering, og måle, hvor godt vi muliggør dem.

For eksempel kan vi se på ting som opgavefuldførelsesrate eller måle den gennemsnitlige tid, det tager at fuldføre en opgave. Ved at tracke over tid vil du kunne vurdere, om de ændringer, du laver, forbedrer den samlede brugervenlighed – eller ej.

Tracking af engagement

Men i dagens digitale verden bør det at skabe brugbare oplevelser være en grundlæggende forventning. I virkeligheden bør vi stræbe efter at engagere og glæde vores brugere. Det er sådan, de bliver loyale ambassadører, der gerne vil sprede budskabet om brandet på egen hånd.

Vi kan måle engagement ved at tracke målinger som engagementtid, trackede klik eller hændelser, interaktionsdybde og den klassiske Net Promoter Score – spørgsmålet om “hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale dette til en ven?”

Tracking af konvertering

Endelig vender vi tilbage til de tal, som vores interessenter er mest spændte på – konverteringsrater. I sidste ende arbejder vi ofte med marketingteams eller kundeserviceteams, der søger at overtale brugere til at tage en form for handling. Disse handlinger skaber ofte en håndgribelig finansiel eller forretningsmæssig fordel for virksomheden.

Det er typisk relativt nemt at tracke konverteringer online: e-handelswebsteder kan tracke salg, mens servicebaserede organisationer kan tracke tilmeldinger og antallet af genererede leads.

Så vi har en rolle i at hjælpe vores interessenter med at forstå denne balance. For interaktive digitale løsninger er brugervenlighed og engagement vigtige aspekter af at drive konverteringer. Vi skal opfordre vores interessenter til at tænke holistisk om succes og ikke blive fikseret på én enkelt måling.

Måling af succes

Selvom det er relativt simpelt at komme op med KPI’er for projektsucces (de kan normalt brainstormes på et kort møde), er det, der har tendens til at være sværere, opsætningen af tracking og løbende måling af disse KPI’er.

Når du definerer dit projekts KPI’er, skal du sørge for at tjekke ind med udviklingsteamet og business intelligence-teamet for at bekræfte, at de ting, du prøver at tracke, faktisk er sporbare og ikke vil sprænge dit budget. Implementering af kompleks funnel tracking kan tage meget tid og kræver, at detaljerne er kortlagt klart, så tro ikke, at du er færdig, bare fordi du har defineret KPI’erne.

Du skal lave en tracking-specifikation, der skitserer, hvad der vil blive målt, hvordan det vil blive målt, og hvor det vil blive målt. Derefter skal du have dit team til at implementere trackingen, teste trackingen og opsætte en overvågningskadence for at måle resultater.

Så, på samme måde som vi skal tracke projektets sundhed – vores klassiske omfang, tidsplan og budget – skal vi også holde øje med at måle succes gennem et projekt og efter lanceringen. Men det er en del af projektet, der er værd at investere i. Intet bygger sagen for at fortsætte til næste iteration af dit projekt som succes.

Det er i vores bedste interesse først at styre projektets sundhed og sikre, at vi leverer på bordkravene om at levere til tiden, inden for budgettet og omfanget. Men det er også i vores bedste interesse at sikre, at vi har succeskriterier defineret på tværs af brugervenlighed, engagement og konvertering – og at vi måler dem korrekt.

Opsummering

dette indlæg handlede om at definere og tracke, hvordan du måler succesen af dit projekt – den indvirkning, dit projekt har, og de resultater, dit projekt driver.

Du ved nu, hvordan du får dit projekt på rette spor for succes. Du skal dykke ned i begrundelsen for at gennemføre projektet og få dine projektinteressenter til at tænke på deres større billede afkast på investeringen.

Du har også lært, hvordan du definerer nøglepræstationsindikatorer for dit projekt. De skal være specifikke, målbare og skal tilpasses virksomhedens overordnede strategi. Du har nu en forståelse af de tre linser for succes for digitale løsninger. Brugervenlighed og engagement er ofte lige så vigtige som konverteringer.

Og du har lært, hvordan du måler dit projekts succes under dit projekt og efter dit projekt er afsluttet. Du skal arbejde med dine specialister for at sikre, at det er muligt at tagge og tracke KPI’er nøjagtigt, og derefter skal du implementere det, teste det og løbende måle din løs

Så det er historien om projekt KPI’er og succeskriterier. Tak fordi du deltog i dagens indlæg, og vi ses i den næste.